Até fim do ano, 4,3 bi usuários estarão em apps de mensagens

O crescimento nos usuários de aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp e Facebook Messenger, ganhou um impulso significativo com o isolamento social imposto pela pandemia do novo coronavírus. Até o fim deste ano, uma pesquisa da Juniper Research estima que 4,3 bilhões de pessoas estejam utilizando os apps.

Isso representa um crescimento de 9% em relação ao ano passado. O estudo Mobile Messaging: Estratégias do Operador e Oportunidades de Fornecedores 2020-2024 também projeta que 84% dos smartphones usarão aplicativos móveis de mensagens instantâneas em 2020. 

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Parte do sucesso foi atribuído aos serviços de pagamento integrados nesses apps, que devem promover o crescimento de acessos, mesmo depois do fim da pandemia. A recomendação do estudo é que varejistas ampliem suas estratégias omnichannel e integrem os aplicativos aos canais de atendimento.

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