Brasileiros confiam mais em marcas que conhecem melhor

A pesquisa “The IPG New Realities”, do Interpublic, aponta que os consumidores brasileiros se interessam por informações sobre marcas em índices acima da média mundial. Tanto que 76% dos entrevistados afirmam que o aumento de informações impulsionou a satisfação com as empresas. Isso é especialmente notado entre clientes mais velhos (de 53 a 70 anos), onde a porcentagem chega a 81%.

Leia aqui:

 4 tendências para o marketing digital em 2020

 Consumidores insatisfeitos têm mais chances de abandonar marcas

O marketing boca a boca segue sendo importante para a divulgação. Mais da metade (58%) dos brasileiros aponta a recomendação pessoal de marcas como fator mais importante. Na América Latina, 22% dos entrevistados confiam menos na mídia e mais em “pessoas na vida real”.

Neste cenário, em 2017, 52% dos entrevistados afirmaram que fizeram uma compra com base na recomendação de alguém cujo conteúdo seguia nas redes. Já em 2019, o índice caiu para 41%.

Nomes e a reputação da marca são mais importantes do que nunca, de acordo com 67% dos entrevistados. Além disso, para oito em cada dez clientes, a experiência oferecida por uma empresa é tão importante quanto os produtos e serviços que ela venda. Nesse aspecto, as marcas pecam, já que metade delas (51%) dizem que a maioria das empresas fica aquém das expectativas de uma ótima experiência.

Confira o estudo completo em Meio e Mensagem.