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Comunicacao omnichannel ganha forca na pandemia

Comunicação omnichannel ganha força na pandemia

By REDAÇÃO DOXXA | 24 julho 2020

Pesquisa da Twilio mostra que a comunicação omnichannel ganhou mais importância durante a pandemia de Covid-19. De acordo com os dados analisados, uma em cada três empresas começou a usar o chat ao vivo, mas também os canais de Unidade de Resposta Audível (URA) via telefone pela primeira vez durante o isolamento social. 

Outro fator importante analisado foram os gastos com transformação digital. Segundo a pesquisa, 95% das empresas estão buscando outras formas de atrair clientes, como, por exemplo, investir em novos canais de comunicação. 

 

Veja também: Pandemia transforma a publicidade na TV 

 

A pandemia acelerou a estratégia de comunicação digital das empresas em uma média de seis anos, afirma o estudo. Para os entrevistados, as barreiras quebradas com a transformação digital durante a quarentena foram falta de estratégia clara (37%), obtenção de aprovação do executivo (37%), relutância em substituir softwares tradicionais (35%) e falta de tempo (34%). 

 

Confira mais dados em: IT Forum365 

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