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Segundo a enquete, 42% dos entrevistados entram no grupo de insatisfeitos com compras recentes. Dentro deste grupo, 47% confirmaram que não voltariam à loja ou marca que os deixou insatisfeitos. Por outro lado, 47% estariam dispostos a pagar a mais em casos de boa experiência.
A pesquisa foi realizada com 20.736 pessoas em 19 países na América, Ásia, Europa e África. As respostas se referem a lojas físicas e digitais que não tenham atendido às expectativas do comprador.
Fonte: TI Inside
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