Experiência determina sucesso das marcas, diz KPMG

Em pesquisa conduzida pela KPMG, mais de 84 mil consumidores, de 20 países diferentes, falaram sobre a experiência de compra que é oferecida pelas marcas. A pesquisa, intitulada Customer first, customer obsessed, ou seja, “o cliente em primeiro lugar, obsessão pelo cliente”, analisou as conexões emocionais dos consumidores com as marcas dos produtos.

Os resultados reforçam a importância de acompanhar as tendências e necessidades do novo consumidor, além de mostrar que isso é determinante para o sucesso das marcas. Confira alguns apontamentos do estudo:

– A personalização contribui para a lealdade do cliente;

– Consistência é fundamental;

– Desenvolvimento da empatia é o pilar mais desafiador para as empresas;

– Empresas com forte senso de propósito têm maior lealdade do seu público.

Além disso, o estudo também identificou que o novo consumidor preza pela experiência de compra e que a qualidade da entrega está melhorando em todos os países pesquisados. As organizações estão desenvolvendo melhorias nos negócios, buscando oferecer ainda mais agilidade do que o cliente deseja.

Fonte: INFOR CHANNEL