Google aprimora reconhecimento de voz

Reforçando o que havia sido anunciado no ano passado, durante a conferência Cloud Next, em São Francisco (EUA), o Google declarou que irá disponibilizar uma série de recursos para o aperfeiçoamento e precisão do reconhecimento de voz na plataforma. A novidade é chamada de Contact Center AI, um kit de ferramentas de suporte ao cliente baseado em Machine Learning, que utiliza o Dialogflow (uma plataforma de desenvolvimento de experiências de conversação) e o Cloud Speech-to-Text (um conjunto de tecnologias de áudio para texto) para interação.

Os três principais novos recursos são:

Adaptação automática de fala

A ferramenta leva em conta contextos, especificamente frases, e outras informações específicas do usuário para responder apropriadamente, usando um processo de aprendizagem conhecido como adaptação da fala.

Melhorias na fala para texto

O Google também trabalha com uma ferramenta de fala para texto. Mas o modelo tinha cerca de 62% de erros de transcrição. Agora, a empresa apresenta o modelo otimizado, que é 15% mais preciso em relação às melhorias anunciadas anteriormente.

Otimização no tempo de transcrição

O Google dava suporte apenas para a transcrição de áudios de um minuto. Mas, agora, será possível processar sessões de até cinco minutos de duração, além de poder retomar o áudio de onde a sessão foi interrompida.

Fonte: VB