Pesquisa: clientes querem agilidade no atendimento

Uma pesquisa realizada pela Drift, em conjunto com a  SurveyMonkey Audience, foi divulgada recentemente e identificou que, cada vez mais, os clientes querem agilidade e rapidez no contato com as marcas, independentemente do canal escolhido.

O estudo entrevistou mais de 1 mil consumidores e, ao que diz respeito ao marketing de conversação com as marcas, incluindo os chatbots, a capacidade de se comunicar rapidamente para solucionar problemas está entre as principais prioridades dos compradores. Quase metade dos consumidores pesquisados (44%) ​​esperam uma resposta em uma interação cara a cara dentro de cinco segundos, enquanto 42% indicaram o mesmo tempo de resposta de um chatbot.

Fonte: Marketing Land