WhatsApp ajuda na interação entre marcas e usuários

Considerada como um dos canais de comunicação mais utilizados nos últimos tempos, 99% dos brasileiros usam o WhatsApp para conversar com amigos e familiares. Mas, de acordo com a pesquisa Mensageria no Brasil – Fevereiro 2020, o aplicativo foi considerado favorito também para trocar mensagens com marcas, já que 76% dos brasileiros afirmam já ter usado a ferramenta para efetuar compras e obter dados sobre as empresas.

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De acordo com a Panorama Mobile Time/Opinion Box, o WhatsApp é utilizado por 77% dos usuários para pedir informações, enquanto 65% preferem solicitar suporte técnico pela plataforma e 61% aceitam receber as promoções das marcas. Por fim, 54% afirmam que realizam compras de produtos e serviços. Apenas uma pequena parcela dos entrevistados (5%) ainda acredita que o aplicativo não é adequado para esse tipo de interação.

Conforme os 2.072 brasileiros entrevistados, 61% gostariam de utilizar a ferramenta como carteira virtual para realizar pagamentos e transferência de dinheiro entre os contatos. Percebendo essa demanda, o aplicativo está projetando o WhatsApp Pay, sistema de pagamentos integrado. O lançamento está previsto ainda para este ano.

Fonte: Consumidor Moderno